當(dāng)問(wèn)起如何評(píng)價(jià)機(jī)房空調(diào)采購(gòu)協(xié)議供貨這種組織方式時(shí)，受訪的機(jī)房空調(diào)企業(yè)均表示，協(xié)議供貨整合了采購(gòu)單位的分散需求，降低了企業(yè)參與投標(biāo)的成本，提高了企業(yè)收集采購(gòu)信息的效率，但協(xié)議供貨在招標(biāo)方式上尚有待凸顯機(jī)房空調(diào)產(chǎn)品的特點(diǎn)，使采購(gòu)更加符合機(jī)房空調(diào)的銷(xiāo)售規(guī)律。

“比如，在產(chǎn)品的售后維修的相關(guān)規(guī)定上，機(jī)房空調(diào)就與其他類(lèi)型空調(diào)產(chǎn)品擁有明顯不同。”某機(jī)房空調(diào)企業(yè)代表舉例，如果機(jī)房空調(diào)發(fā)生故障后，不在短時(shí)間內(nèi)修好或更換，由此引發(fā)的后果將非常嚴(yán)重。

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)高于政采

在空調(diào)協(xié)議供貨評(píng)標(biāo)中，除會(huì)綜合考評(píng)企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格、技術(shù)、財(cái)務(wù)狀況、信譽(yù)、業(yè)績(jī)外，售后服務(wù)因素同樣不可或缺。那在各地協(xié)議供貨招標(biāo)文件中，對(duì)售后服務(wù)時(shí)限又做了哪些規(guī)定？

遼寧省空調(diào)協(xié)議供貨要求，在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)，投標(biāo)人必須為用戶(hù)提供7×24小時(shí)技術(shù)服務(wù)熱線，負(fù)責(zé)解答用戶(hù)在產(chǎn)品使用中遇到的問(wèn)題，并及時(shí)提出解決問(wèn)題的建議和操作方法；投標(biāo)人應(yīng)提供5×8小時(shí)保修和技術(shù)支持服務(wù)，提供第二個(gè)工作日上門(mén)服務(wù)（24小時(shí)內(nèi)上門(mén)響應(yīng)）。如果在接到通知后的24個(gè)小時(shí)內(nèi)未做出響應(yīng)，由于故障所造成的全部損失由投標(biāo)人承擔(dān)。

江蘇省空調(diào)協(xié)議供貨要求則與遼寧省類(lèi)似，要求投標(biāo)人設(shè)立專(zhuān)門(mén)保修機(jī)構(gòu)，提供5×8小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)保修和技術(shù)支持服務(wù)，接到用戶(hù)報(bào)修電話(huà)后，4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。如診斷為硬件故障，則攜帶備件并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)更換，并在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行；如果故障不能在48小時(shí)內(nèi)排除，提供免費(fèi)備機(jī)服務(wù)。

而記者在佳力圖了解到，該企業(yè)要求“遇到緊急維修時(shí)，省會(huì)城市2小時(shí)、省內(nèi)城市24小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)”，海洛斯同樣表示維修故障可在2小時(shí)內(nèi)完成。企業(yè)售后服務(wù)時(shí)限遠(yuǎn)低于招標(biāo)文件要求。

維修要和時(shí)間賽跑

出現(xiàn)上述情況，難道是政府采購(gòu)對(duì)售后服務(wù)時(shí)限要求偏低？其實(shí)不然，對(duì)于空調(diào)產(chǎn)品而言，政府采購(gòu)招標(biāo)文件要求參照了相關(guān)行業(yè)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)， 一般代理商在空調(diào)銷(xiāo)售旺季實(shí)際售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間甚至還達(dá)不到上述要求，但機(jī)房空調(diào)企業(yè)為何又將服務(wù)響應(yīng)時(shí)間制定得如此之短呢？

“這并不難理解。”一位機(jī)房空調(diào)企業(yè)代表表示，如果某個(gè)放置服務(wù)器的機(jī)房空調(diào)發(fā)生故障，兩三個(gè)小時(shí)后，機(jī)房的溫度就會(huì)由平時(shí)的22℃上升至28℃~29℃，如果企業(yè)維修部門(mén)不在短時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題，服務(wù)器在高溫下極易出現(xiàn)宕機(jī)，這種情況若是發(fā)生在金融、交通等對(duì)數(shù)據(jù)傳輸要求較高的部門(mén)，其損失將難以估計(jì)。因此，機(jī)房空調(diào)應(yīng)用的特殊性要求必然導(dǎo)致嚴(yán)格的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間，不能與其他產(chǎn)品要求一概而論。

庫(kù)存與配件應(yīng)重點(diǎn)考察

在一定程度上，產(chǎn)品庫(kù)存與配件是否完備決定著企業(yè)維修的速度。在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，如果是機(jī)器配件因損壞發(fā)生故障，需要更換新的配件，或一時(shí)診斷不出設(shè)備故障，需要更換新機(jī)器臨時(shí)替代舊機(jī)器，這時(shí)具備完備的庫(kù)存就非常必要。

據(jù)了解，一些代理商是根據(jù)訂單銷(xiāo)售產(chǎn)品，并不常備庫(kù)存，這就會(huì)為維修的及時(shí)性帶來(lái)隱患。因此，對(duì)于一些重大的機(jī)房空調(diào)項(xiàng)目，投標(biāo)人的產(chǎn)品庫(kù)存情況應(yīng)當(dāng)成為企業(yè)實(shí)力或售后服務(wù)考察的一部分。

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