Intrado公司首席技術官Thomas Squeo日前分享了使用多云服務以及克服內部阻力的智慧。

他表示，他在2015年入職Intrado公司時，當時該公司在采用云計算方面非常消極，一直采用其內部部署基礎設施。雖然采用云計算平臺處理業務的速度比其采用內部硬件和虛擬機的速度更快，但其流程很慢，需要60到90天才能完成任務。

出于多種原因，Intrado公司決定采用多云方法。而該公司每年收購四到六家公司，這在數據中心基礎設施方面帶來一些挑戰。 每當Intrado公司開展收購時，都會引入一種新的技術架構。由于其中一些公司正處于自己的云計算旅程中，Intrado公司并沒有在云計算提供商之間進行提升和轉換，確保不會破壞他們的軌跡。相反，Intrado公司的目標是隔離、優化、增強他們正在做的事情。

Intrado公司還有許多客戶以某種方式與亞馬遜公司競爭，因此該公司希望確保競爭對手不會影響支持其業務的工作負載，而采用多云方法能夠避免這種情況。

出于這些原因， Intrado公司采用了AWS、Microsoft Azure、谷歌云等公共云平臺，以及自己的內部部署數據中心。

遵循的框架 考慮到Intrado公司收購業務，需要控制云蔓延，因為人們很容易在Y位置請求X環境。Intrado公司的立場是，"當然可以這樣做，但我們會把你帶到一個抽象的環境中。" 因此，Intrado公司需要一個清晰明確的平臺簡化流程，制定整體戰略，并在產品層面實施了更具戰術性的戰略。例如，Intrado公司的產品組合中有750多個應用程序，每個應用程序都有自己的一組業務驅動因素、結果，以及運行它的員工，并需要使其想要實現的目標和企業的業務目標相平衡。客戶并不關心它在哪里，他們只是希望產品能夠運作。 企業開發和使用的框架基于五個元素：用例、技術、流程、能力和文化。

使用案例：例如，假設某公司擁有一個通信平臺，這是其業務的核心。它具有語音平臺層、IVR、聯絡中心層、通知組件等。它可能與.NET緊密耦合，這可能使Microsoft Azure云平臺成為一種選擇。

或者，如果企業有一個更適合進入谷歌云的系統，但可能需要與Microsoft Azure合作。在這種情況下，由于業務關系，可以在Azure公共云中運行此工作負載，而不一定是技術環境。

技術：在框架的這一部分，考慮如何能夠消除技術債務和控制成本。

過程：查看持續集成CI)和持續交付(CD)流程和安全足跡。但要考慮如何從靜態和交互式代碼分析角度管理它? 能力：還要考慮到企業當前員工的能力。他們需要接受什么培訓?如何避免企業中的孤立功能集?這個框架讓人們有權質疑是否是最佳方式。

文化：團隊的關鍵原則是共享的熱情、統一的速度、激進的合作、深入的代理，以及不安分的創造性。統一速度是一種對行動有偏見的文化，在這種文化中，每個人都在短暫的迭代循環中工作。激進的合作鼓勵從不同技能的混搭中獲得最好的結果，而深入代理則在賦予人們決策權的同時，需要明確目標。最后，不安分的創造性是企業利用創造力來獲得智慧的地方。

這個框架讓人們可以自由質疑一種方法是否是最好的方法。不要試圖用技術解決方案來解決法律問題，也不要試圖用技術來解決文化問題，因為這行不通。不要在沒有組織背景的情況下人為地創建流程。

為什么采用多云 與任何重大變化一樣，Intrado公司也遇到了一些阻力，特別是來自中層管理層的阻力。這些人對采用云計算持消極態度，這需要適當解決。因為正在改變，而并非每個人都參與其中，這是最困難的一部分。

Squeo表示，當其中一些人辭職離開時，他會告誡他們，當在下一家公司任職時，也會遇到這樣的情況，因為這是行業的發展方向，這是他們需要接受的現實。 Squeo表示，在實施多云戰略的過程中，能夠為新員工和現有員工提供一流的開發人員體驗。最終，這種心態幫助留住了人才。

關注價值創造 它也使企業能夠很好地創造價值。操作的可變性和價值創造之間存在差異：許多組織都圍繞消除可變性做出決策，但這是一個非常注重操作人員的觀點。企業獲得了良好的操作性，但面臨穩定性、可擴展性和上市時間問題。

多云使Intrado公司能夠采取不同的路線，而不是專注于價值創造。其產品很快進入市場，因為可以為產品開發團隊提供一流的經驗和自由度，使他們能夠在不受官僚主義和內部流程影響的情況下采用新的或不同的技術。

采用多云方法，已將Intrado公司從消極應對云計算的公司轉變為一個不僅支持云計算，而且還具有速度、敏捷性、穩定性和卓越運營的組織。這一經驗在收購過程中至關重要，而且使其業務的上升軌跡得以實現。

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