在全球空調(diào)市 場(chǎng)需求不旺的情況下，大多數(shù)企業(yè)開(kāi)始為前所未有的“庫(kù)存”而煩惱，他們希望借助價(jià)格戰(zhàn)走出困境，但也有部分企業(yè)通過(guò)創(chuàng)新探索出一條新的發(fā)展路徑，甚至成功 登上國(guó)家技術(shù)創(chuàng)新的最高舞臺(tái)。為什么會(huì)產(chǎn)生這兩種迥異的發(fā)展路徑?空調(diào)企業(yè)應(yīng)該怎樣應(yīng)對(duì)未來(lái)市場(chǎng)變局?記者就這些問(wèn)題采訪了帕勒咨詢公司資深董事羅清啟先 生。

價(jià)格戰(zhàn)反映了企業(yè)與用戶脫節(jié)的實(shí)質(zhì)

2015年空調(diào)行業(yè)最核心的熱點(diǎn)是高庫(kù)存導(dǎo)致的價(jià)格戰(zhàn)。通常行業(yè)內(nèi)的認(rèn)知是，如果沒(méi)有很大的產(chǎn)品技術(shù)突破，要想獲取市場(chǎng)份額，價(jià)格戰(zhàn)是最奏效的方式。數(shù)據(jù)顯示，2015年空調(diào)行業(yè)通過(guò)此手段消化了部分庫(kù)存，當(dāng)然這也是建立在犧牲一定利潤(rùn)的前提下。

對(duì)此，羅清啟表示，空調(diào)行業(yè)出現(xiàn)高庫(kù)存、打價(jià)格戰(zhàn)的現(xiàn)象，本質(zhì)上是沒(méi)有真正了解用戶需求。在沒(méi)有找到未來(lái)發(fā)展方向的背景下，空調(diào)企業(yè)只能以價(jià)格戰(zhàn)的舉措掩蓋與用戶脫節(jié)的實(shí)質(zhì)。

因此，打價(jià)格戰(zhàn)看起來(lái)是空調(diào)行業(yè)主動(dòng)的突圍之路，其實(shí)都是沒(méi)有找到用戶需求背后被動(dòng)無(wú)奈的選擇。事實(shí)上，這些企業(yè)在面對(duì)巨大庫(kù)存的時(shí)候已經(jīng)把企業(yè)發(fā)展的決定權(quán)交給了未來(lái)的環(huán)境，而庫(kù)存越大意味著企業(yè)的發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)越大。

對(duì)于空調(diào)行業(yè)該如何健康發(fā)展，羅清啟認(rèn)為，健康的空調(diào)企業(yè)不應(yīng)該打價(jià)格戰(zhàn)，而應(yīng)該打價(jià)值戰(zhàn)。所謂的價(jià)值戰(zhàn)是指由企業(yè)與攸關(guān)方一起搭建企業(yè)與用戶共創(chuàng)共贏的生態(tài)圈，將企業(yè)變成鏈接需求與資源的平臺(tái)，讓用戶全流程參與到需求創(chuàng)造的各個(gè)環(huán)節(jié)。

據(jù)了解，目前以海爾為代表的部分空調(diào)企業(yè)在價(jià)值戰(zhàn)方面已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了突破，并且取得了一定的成果。比如，海爾此次獲得科學(xué)技術(shù)進(jìn)步獎(jiǎng)的空調(diào)器舒適性智能控制技術(shù)正是與用戶一起“研發(fā)”的結(jié)果，這樣由用戶參與“研發(fā)”的產(chǎn)品用戶自然愿意“買(mǎi)單”。

技術(shù)創(chuàng)新要回歸用戶需求本質(zhì)

在國(guó)家鼓勵(lì)技術(shù)創(chuàng)新的大背景下，空調(diào)企業(yè)開(kāi)始借助技術(shù)創(chuàng)新扭轉(zhuǎn)需求匱乏的局面，為了技術(shù)創(chuàng)新而技術(shù)創(chuàng)新，走進(jìn)“概念戰(zhàn)”的誤區(qū)。

　羅清啟認(rèn)為，空調(diào)業(yè)面臨的問(wèn)題的不僅僅是技術(shù)創(chuàng)新，更為重要的是需求創(chuàng)新，也就是說(shuō)單純的技術(shù)創(chuàng)新解決不了問(wèn)題，因?yàn)橛脩舨粫?huì)為不需要的功能買(mǎi)單。因 此，企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)鍵是看用戶是否愿意買(mǎi)單，不會(huì)單純只看概念。特別是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，技術(shù)創(chuàng)新也要懂得用戶，做好用戶關(guān)系。

換句話說(shuō)，用戶需求是衡量技術(shù)先進(jìn)性的唯一標(biāo)準(zhǔn)，用戶不買(mǎi)單，再好的技術(shù)創(chuàng)新也不能幫助企業(yè)走出困境，因?yàn)橐坏┯行录夹g(shù)出現(xiàn)的時(shí)候，庫(kù)存產(chǎn)品就會(huì)出現(xiàn)技術(shù)貶值，這個(gè)時(shí)候，偏離用戶需求的技術(shù)迭代反而會(huì)成為空調(diào)業(yè)高庫(kù)存的誘因。

當(dāng)前空調(diào)業(yè)陷入了概念戰(zhàn)的誤區(qū)，本質(zhì)上是部分企業(yè)熱衷于通過(guò)概念炒作拉動(dòng)市場(chǎng)的結(jié)果。但事實(shí)上，市場(chǎng)上從來(lái)就不存在產(chǎn)品間的競(jìng)爭(zhēng)，只有滿足消費(fèi)需求的能力間的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)能為消費(fèi)者提供最大化的滿足，誰(shuí)就能獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)先機(jī)。

從這個(gè)意義上講，當(dāng)前國(guó)內(nèi)空調(diào)市場(chǎng)需要拋棄單純的概念式的發(fā)展邏輯，回歸到用戶需求的本質(zhì)。像海爾空調(diào)這樣的企業(yè)之所以能夠兩獲國(guó)家科技進(jìn)步獎(jiǎng)，不僅僅是國(guó)家對(duì)其研發(fā)技術(shù)的肯定，也是國(guó)家對(duì)空調(diào)行業(yè)回歸用戶需求本質(zhì)發(fā)展方向的引導(dǎo)。

技術(shù)創(chuàng)新的本質(zhì)是運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新

“最好的創(chuàng)新要到企業(yè)外部去找”，這一理論早在現(xiàn)實(shí)經(jīng)營(yíng)中得到驗(yàn)證。資料顯示，亞馬遜、谷歌、寶潔和蘋(píng)果等公司都曾借助開(kāi)放平臺(tái)戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展，以寶潔為例，其通過(guò)外部協(xié)作創(chuàng)新，每年僅研發(fā)成本就能節(jié)約十多億美元。

對(duì)此，羅清啟表示，我們需要看到的不僅僅是開(kāi)放創(chuàng)新帶來(lái)的這些數(shù)字，更重要的是這些數(shù)字背后的發(fā)展模式。換句話說(shuō)，無(wú)論是技術(shù)的創(chuàng)新，還是產(chǎn)品的創(chuàng)新，本質(zhì)上都是基于用戶需求的模式創(chuàng)新。

對(duì)領(lǐng)先者來(lái)說(shuō)，它的領(lǐng)先不是某一項(xiàng)技術(shù)或者某一個(gè)產(chǎn)品的領(lǐng)先，而是整個(gè)開(kāi)放創(chuàng)新體系的領(lǐng)先。在這個(gè)開(kāi)放的生態(tài)圈里，用戶是核心，從前端研發(fā)到后端營(yíng)銷、從組織內(nèi)到組織外，全球一流資源都為滿足用戶的需求展開(kāi)創(chuàng)造。

從這個(gè)角度來(lái)看，海爾空調(diào)成為行業(yè)唯一兩獲國(guó)家科技進(jìn)步獎(jiǎng)的企業(yè)，本質(zhì)上正是聚焦用戶、開(kāi)放生態(tài)、回歸用戶需求本質(zhì)的結(jié)果。在海爾空調(diào)的開(kāi)放創(chuàng)新體系中，用戶等攸關(guān)方變成了企業(yè)發(fā)掘競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的強(qiáng)大驅(qū)動(dòng)力。

除此之外，開(kāi)放的生態(tài)體系也成為海爾空調(diào)不斷推陳出新不可或缺的因素，開(kāi)放式創(chuàng)新推倒企業(yè)和用戶之間的圍墻，在深度交互的基礎(chǔ)上完成用戶需求與資源的高效對(duì)接，從而實(shí)現(xiàn)用戶需求的快速迭代和資源的最優(yōu)化配置。

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